POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En FEDEGAX, queremos que compres con confianza. Si necesitas gestionar una devolución, aplican las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
2. Requisitos para aceptar una devolución
El producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su estado original
- No presentar señales de uso indebido
- Conservar su empaque original (si aplica)
- Incluir accesorios, manuales o piezas adicionales (si aplica)
- Presentar evidencia fotográfica o en video del motivo de devolución
3. Motivos válidos de devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto llegó defectuoso
- El producto llegó dañado
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El pedido llegó incompleto
4. Casos en los que no aplica devolución
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión sin causa justificada
- Uso incorrecto del producto
- Desgaste normal por uso
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Rechazo del pedido al momento de la entrega sin motivo válido
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a FEDEGAX por nuestros canales oficiales
- Enviar evidencia del problema
- Esperar la validación del caso
- Seguir las instrucciones de recolección o envío del producto
6. Costos de devolución
- Si el error fue de FEDEGAX o el producto presenta defecto, asumiremos los costos de la devolución.
- Si la devolución no corresponde a un error atribuible a FEDEGAX, los costos podrán ser asumidos por el cliente.