POLÍTICA DE REEMBOLSO
En FEDEGAX, queremos que cada compra sea una experiencia confiable y satisfactoria. Por eso, contamos con la siguiente Política de Reembolso.
1. Condiciones generales
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación
- El producto recibido es diferente al solicitado
- El pedido llega incompleto
- El producto presenta daños evidentes al momento de la entrega
2. Tiempo para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, reportando el caso con evidencia clara (fotos o video).
3. Condiciones para aprobación
Para que la solicitud sea evaluada, el producto debe:
- Estar en condiciones originales
- No haber sido usado de forma indebida
- Conservar empaque, accesorios y elementos incluidos (si aplica)
- Contar con evidencia del problema reportado
4. Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Error del cliente al proporcionar dirección o datos de contacto incorrectos
- Ausencia del cliente en el momento de la entrega
- Rechazo injustificado del pedido después de haber sido confirmado
- Daños causados por mal uso del producto
- Solicitudes fuera del plazo establecido
5. Forma de reembolso
Si el caso es aprobado, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Billetera digital / método acordado con el cliente
- Reposición del producto (si aplica)
El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
6. Derecho de revisión
FEDEGAX se reserva el derecho de revisar cada caso individualmente antes de aprobar cualquier reembolso.